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白云区综合受理审批系统

全区智慧大厅一体化

01 项目简介

支撑“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。打造全区预约、叫号、取号到评价的全流程一体化服务,推进线上线下集成融合,实现网上预约、线下取号,窗口办理、多渠道评价,服务过程无缝衔接、全过程留痕,切实提高政务服务效率和群众办事服务体验。

02 项目亮点

全区智慧大厅一体化:形成区、镇街、村居三级统一预约、叫号、评价、窗口屏、集中屏程序,现已应用于18个大厅,有利于区级对镇街、村居办理情况、服务质量的统一监管,实现全区窗口办理100%评价、服务数据100%存留、信息采集100%真实、办事大厅100%覆盖。

基层减负:结合智能转录工具,减轻窗口人员二次录入的负担,减少系统操作和信息填报量,有效提升基层工作效率和操作体验。

03 项目成果

真正落实白云区综合受理审批系统“区-镇街-村居”三级联动,做到“应上尽上、全程在线”,现系统运行不到1年,已进驻部门26个,产生办件量89070件,预约量达66775人次,排队叫号量443644人次,评价量221627条。对广州市各区事项即办率进行考核,白云区居于榜首。

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